Политика конфиденциальности

Обновлено: 29 сентября 2026 года.

1. Об этой политике и контакты

Политика конфиденциальности описывает обработку данных при использовании espero.com.ua и служебных инструментов ESPERO для управления рекламой. ESPERO (Espero Hotel Management) — бренд гостиничной управляющей компании. По вопросам обработки данных обращайтесь к команде ESPERO через контакты, по телефону +380 63 415 15 84 или в Telegram. Укажите, что обращение касается персональных данных, и способ получения ответа. Не отправляйте пароли, ключи доступа или полные данные банковских карт.

Оператор конкретного объекта размещения и сервис бронирования могут отдельно обрабатывать данные для своих услуг. Их реквизиты и условия следует проверять при оформлении бронирования; эта политика не заменяет их уведомления о приватности.

2. Какие данные обрабатываются и зачем

• Обращения: имя, телефон, электронный адрес, содержание сообщения, желаемые даты и другие сведения, которые вы сами сообщаете по телефону или через выбранный канал связи. Они нужны для ответа, уточнения запроса и организации проживания.
• Бронирование: сведения о гостях, датах, объекте и категории номера, контактах и статусе бронирования, переданные объекту или системе бронирования. Объём определяется конкретной формой и необходимостью выполнить заказ. Платёжные реквизиты вводятся у соответствующего платёжного провайдера, а не на информационных страницах этого сайта.
• Технические данные: сетевые запросы, IP-адрес и технические журналы могут обрабатываться инфраструктурой хостинга для доставки страниц, защиты и устранения ошибок. Это отличается от собственной аналитики, которая не сохраняет полный IP.
• Аналитика по согласию: просмотры страниц, нажатия кнопок, страница входа, источник перехода, UTM-метки, тип устройства и браузера, приблизительные страна и город. Это помогает оценивать удобство сайта и результаты рекламы. Нажатие «Забронировать» или номера телефона само по себе не означает завершённого бронирования или звонка.

3. Основания обработки и ваш выбор

Данные обращений и бронирований обрабатываются для действий по вашему запросу до заключения договора и исполнения заказа. Обязательные учётные сведения могут сохраняться для выполнения требований закона. Техническая обработка необходима для безопасной работы сайта; где применимо, её основание — законный интерес с учётом ваших прав. Необязательная аналитика работает только по согласию. Отказ не мешает просмотру сайта, обращению или бронированию. Согласие на аналитику не означает согласия на рекламные рассылки.

4. Аналитика, cookies и локальное хранилище

Сайт использует Analytics Espera. После согласия в localStorage создаётся случайный идентификатор браузера до 90 дней и идентификатор сессии, завершающейся после 30 минут без событий. Выбор согласия сохраняется до 180 дней. Серверные идентификаторы преобразуются HMAC; история событий по текущим настройкам хранится 400 дней. Это псевдонимные, а не полностью анонимные данные.

Собственная аналитика не записывает имена, телефоны, email, поля форм, полный IP, полный user agent или значения рекламных click ID; не создаёт fingerprint и не объединяет посетителей разных сайтов. Она не использует tracking cookies и не передаёт свои события в Google Analytics. Инфраструктура и внешние сервисы могут использовать собственные необходимые технические механизмы по своим условиям.

Изменить выбор можно кнопкой «Настройки аналитики» внизу сайта. Отзыв согласия прекращает новый сбор и удаляет локальные аналитические идентификаторы, но не удаляет автоматически уже сохранённые серверные события. Сигналы Do Not Track и Global Privacy Control отключают сбор. Подробности — на странице «Аналитика и приватность».

Тег Google Ads (Consent Mode v2) измеряет, какие объявления Google приводят к обращениям: нажатия телефона, Telegram, Viber, кнопки бронирования, email или маршрута. Содержание разговоров, сообщений и бронирований не передаётся. До согласия рекламные cookies запрещены: Google получает только обезличенные сигналы без cookies со скрытыми идентификаторами кликов, персонализация рекламы отключена. После «Разрешить» Google может использовать собственные cookies (например _gcl_au) для измерения конверсий; персонализация рекламы остаётся отключённой. Отзыв согласия возвращает запрет, а Do Not Track и Global Privacy Control его сохраняют. Обращения по Friday Hostel учитываются в отдельном рекламном аккаунте хостела, по остальным объектам — в аккаунте ESPERO.

5. Google API и служебные рекламные инструменты ESPERO

ESPERO использует Google Ads API для внутреннего анализа и управления рекламными аккаунтами, доступ к которым предоставил владелец. Инструменты читают настройки кампаний, объявления, ключевые и минус-слова, поисковые запросы, рекламные материалы, бюджеты, стратегии ставок, настройки конверсий и отчёты о показах, кликах, расходах и конверсиях. В рамках предоставленных прав они могут изменять рекламные настройки по поручению владельца аккаунта.

Текущий служебный доступ работает через сервисный аккаунт, добавленный в Google Ads уполномоченным администратором. Посетителям гостиничного сайта не требуется вход через Google: просмотр сайта не предоставляет доступа к их Google-аккаунтам. Эта интеграция не запрашивает Gmail, Google Drive, календарь или контакты посетителей.

Данные Google Ads используются для отчётности, проверки и согласованного управления рекламой соответствующих объектов. Рабочие отчёты и журналы изменений могут сохраняться в служебных системах ESPERO и обрабатываться уполномоченными сотрудниками и техническими поставщиками, включая инструменты автоматизации и помощи в анализе, только для этих задач. Они не публикуются как открытые данные и не продаются. Доступ к ключам и токенам ограничивается; их нельзя включать в публичные страницы или репозитории.

Использование данных Google API регулируется Google API Services User Data Policy, включая требования Limited Use там, где они применимы. Такие данные не используются для стороннего профилирования, кредитного скоринга или обучения универсальных моделей искусственного интеллекта. Новый доступ или новая цель использования требуют отдельного надлежащего уведомления и разрешения.

Администратор может отозвать служебный доступ в настройках доступа Google Ads. Если отдельно был предоставлен OAuth-доступ, его можно отозвать в настройках подключений Google. Отзыв прекращает дальнейший доступ соответствующего инструмента, но не удаляет историю в Google Ads или сохранённые служебные отчёты. Для удаления копий обратитесь в ESPERO; необходимость сохранения учётных или правовых записей рассматривается отдельно.

6. Получатели и передача данных

Для обработки запроса данные могут получать соответствующий объект размещения, его уполномоченная команда и поставщик бронирования. Сайт направляет в BookMeNow / EasyMS в зависимости от объекта. После перехода проверьте политику и условия выбранного сервиса. Мессенджеры, платёжные сервисы и Google обрабатывают данные также по собственным правилам.

Хостинг и собственная аналитика используют инфраструктуру Cloudflare; см. политику Cloudflare. Глобальная сеть и сторонние сервисы могут обрабатывать данные за пределами Украины. К передаче применяются требования действующего законодательства и соответствующие договорные гарантии. Доступ предоставляется только в необходимом объёме для услуги, технической поддержки, безопасности или исполнения правовых требований. Персональные данные не продаются.

7. Хранение и защита

Обращения и данные бронирований хранятся столько, сколько необходимо для обработки запроса, предоставления услуги, обязательного учёта и разрешения возможных претензий. Срок зависит от вида записи и применимых требований; универсальное бессрочное хранение не предусматривается. Сроки собственной аналитики приведены выше. Служебные отчёты Google Ads сохраняются пока нужны для управления рекламой, проверки изменений или исполнения законных обязанностей; запрос на удаление рассматривается через контакты ESPERO.

Сайт использует HTTPS; доступ к служебным данным должен быть ограничен уполномоченными лицами. Ни одна система не гарантирует абсолютной безопасности. Не передавайте избыточные чувствительные сведения в обращениях.

8. Ваши права

В зависимости от применимого законодательства вы можете запросить сведения об обработке и получателях, доступ к своим данным, исправление, удаление или ограничение обработки, возразить против неё, отозвать согласие, а где предусмотрено — получить переносимую копию данных. Отзыв не отменяет законность предыдущей обработки и обязательное хранение по закону.

Обращайтесь через указанные контакты. Для защиты данных может потребоваться подтверждение связи с запросом или бронированием; отправляйте только необходимые сведения. Аналитические события без имени и контактов не всегда возможно найти только по имени. Вы также можете обратиться к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или компетентному органу защиты данных вашей юрисдикции.

9. Изменения политики

Актуальная редакция публикуется здесь с датой обновления. Для новых целей обработки или новых необязательных интеграций предоставляется дополнительное уведомление и, когда необходимо, запрашивается согласие. См. также Правила использования сайта и Условия бронирования.