Для собственников · ESPERO
Ваш отель. Наша ежедневная забота.
Передайте объект в управление ESPERO. Берём на себя полное операционное и коммерческое управление — от команды и финансов до продаж и впечатлений гостя.
Обсудить сотрудничество ↗
01 / Управление
Управление, которое охватывает весь объект.
Привлекаем профильную команду: операционных специалистов, отдел бронирования, маркетинг и финансы. Внедряем стандарты ESPERO, а объём ответственности согласовываем с вами.
Операционное управление
- Ежедневные процессы, задачи и взаимодействие подразделений.
- Координация работы объекта и контроль исполнения.
Команда и персонал
- Поиск, подбор, найм и адаптация сотрудников.
- Обучение, графики, управление командой и контроль работы.
Финансы и отчётность
- Учёт доходов и расходов, бюджеты и финансовый контроль.
- Управленческая отчётность и понятная картина для собственника.
Продажи и бронирование
- Отдел бронирования: обращения, коммуникация и продажи.
- Загрузка, тарифы и дополнительные услуги, доступные в объекте.
OTA и каналы продаж
- Подключение и ведение Booking.com, Airbnb и других актуальных каналов.
- Контент, тарифы и доступность в рамках системы объекта; связь с собственным сайтом и Google.
Маркетинг и digital
- Реклама, контент, фотографии, Google Maps и представление объекта.
- Сайт, ссылки и модули бронирования, каналы связи и актуальность информации.
Репутация и опыт гостя
- Отзывы на Booking.com и Google: ответы и обратная связь.
- Коммуникация с гостями и работа с причинами замечаний.
Стандарты и качество
- Стандарты ESPERO для сервиса, коммуникации, продаж и работы команды.
- Уборка, операционные процедуры и регулярный контроль качества.
02 / Практика
Опыт в разных форматах
Городской отель, апартаменты, хостел или отдых на побережье — каждому формату нужен свой подход.
03 / Сотрудничество
Начинаем с вашего объекта, а не с готового пакета.
Модель сотрудничества формируем индивидуально — в зависимости от формата, размера и задач объекта. На первой встрече познакомимся с пространством, текущими процессами и вашими ожиданиями.
От знакомства к работе
- 01
Знакомство
Вы рассказываете об объекте и своих задачах.
- 02
Анализ и модель
Обсуждаем состояние объекта, формат работы и границы ответственности.
- 03
Подготовка
Согласовываем условия, приоритеты и план передачи процессов.
- 04
Управление
Запускаем согласованные процессы и поддерживаем связь с собственником.
ESPERO · Открыты к разговору
Обсудим ваш объект?
Расскажите, где он находится, какой у него формат и что вы хотите изменить. Начнём с разговора.